Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles. Una vez enviado, el plazo de entrega a España es de 5-7 días hábiles. Recibirás un email de confirmación con tu número de seguimiento en cuanto salga tu paquete.

Cuando tu pedido sea enviado recibirás un email con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real. Si no encuentras el email, revisa tu carpeta de spam.

Primero comprueba si algún vecino o familiar lo ha recogido, y revisa si el transportista lo dejó en conserjería o buzón. Si tras 48 horas no aparece, contáctanos por email y lo gestionamos de inmediato.

Contáctanos lo antes posible por email indicando tu número de pedido y la dirección correcta. Si el pedido aún no ha salido, lo modificamos sin problema. Si ya está en camino, te ayudamos a gestionar la situación.

Sí, es completamente normal. A veces el sistema de seguimiento tarda 24-48 horas en actualizarse desde el momento del envío. Espera un día y vuelve a comprobarlo. Si pasado ese tiempo sigue sin actualizarse, contáctanos.

Tienes 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución completa. Si por cualquier motivo no estás satisfecha, te devolvemos el 100% del importe sin preguntas. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

No. En caso de devolución por defecto o mal funcionamiento del producto, FisioZen cubre los gastos de envío de vuelta. Para devoluciones por otros motivos, te indicaremos el proceso más sencillo al contactar con nosotros.

Si tu FisioZen™ presenta algún defecto de fabricación, te enviamos una unidad de reemplazo sin coste alguno. Contáctanos por email con una descripción del problema y una foto o vídeo si es posible.

Sí. Nuestra garantía de 30 días aplica incluso si has probado el producto. Queremos que lo uses y compruebes por ti misma si funciona. Si no estás satisfecha, te devolvemos el dinero igualmente.

Una vez recibamos la devolución y la verifiquemos, procesamos el reembolso en un plazo de 3-5 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco, pero suele ser inmediato o en 1-2 días.

Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible por email. Si el pedido aún no ha salido del almacén, podemos cancelarlo o modificarlo sin problema. Una vez enviado, habría que esperar a recibirlo y gestionarlo como devolución.

Primero asegúrate de que la batería esté completamente cargada (carga mínima 2 horas antes del primer uso). Comprueba que has pulsado el botón de encendido correctamente — mantén presionado 2-3 segundos. Si el problema persiste, contáctanos y te enviamos una unidad nueva.

Sí, el FisioZen™ está diseñado para uso diario. Recomendamos sesiones de 15 minutos al día. Si tienes alguna condición médica específica como hernia discal diagnosticada, osteoporosis severa o has sido operada recientemente de la zona cervical, consulta con tu médico antes de usarlo.

No necesariamente. Asegúrate de que la carga fue completa (el indicador LED cambia de color cuando está al 100%). A veces es necesario pulsar el botón de encendido después de desconectar. Si tras una carga completa sigue sin funcionar en modo batería, contáctanos.

Sí, puedes hacer hasta 2 sesiones al día si lo necesitas. Recomendamos dejar al menos 4 horas entre sesiones para que la zona cervical descanse. Lo ideal es una sesión por la mañana y otra por la noche antes de dormir.